记录查不到、分数对不上、版本跑不动，从这里排查

先确认登录的是常用账号，再进入会员中心的使用记录区域。记录页默认先给近 12 个月摘要，最近 30 天明细需要再切一次时间范围。

如果仍然是空白，刷新页面后重新进入；把记录编号和时间戳记下来，联络时说明会更省事。

两个区域的时间范围不同：摘要覆盖近 12 个月，明细只列最近 30 天，条数自然不同。

需要更早的记录时，以摘要中的月份汇总为准，并在联络时说明具体月份，客服能帮您定位到对应批次。

打开记录条目，复制记录编号，连同时间戳与房间分类一起写进邮件。编号是定位记录最快的凭据。

邮件标题注明“记录核查”，工作日集中回复时段内通常能更快排到处理队列。

先分类，再核对华人段位分数。6 个房间大类、28 个子类，先从大类定方向，再按当前段位与星级挑子类。

进房间前把最近一次记录过一遍，能避免分类选错要退出来重选。

账号能正常登录、能看到最近 30 天明细、清楚自己当前段位和星级，这三件确认好了再按分类进入。

第一次了解结算规则时，建议先查记录再进房间，顺序反过来最容易在分类上反复。

先退回分类索引重新进入一次，并记下当时的分类名称与时间点。

如果同样的位置反复出现，把分类名称、时间和账号尾号通过联络与反馈提交，技术侧会按记录逐条核实。

共 9 个段位，每段设 3 个星级，同一段位内按分数区间分星级。

段位区间在会员中心与记录页两处都能看到，写的是同一套数值。

先看最近一次记录的时间戳，确认那一条是否已经归档入库。分数跟随记录更新，跨天查看时以最新条目为准。

如果时间戳已经更新、分数仍停在旧值，把两条记录编号一起提交核查。

会员中心的段位区域列出全部 9 个段位与星级区间，记录页的分数摘要则给出您当前所处位置。

两处对照着看，能最快确认自己离下一星级还差多少。

手机版当前稳定版本为 3.8.2，桌面版为 5.4.0。两个版本都在持续发布迭代说明。

不确定自己装的哪一版，可以在设置页末尾查看版本号，再对照更新日志。

先确认是用稳定版本进入，清理缓存后重新打开。只在某一台设备出现时，把设备型号与版本号一并写进反馈。

网络切换后仍无改善的，记录下出现时间再联络，便于按时间点查日志。

凡涉及记录格式或分数区间调整，都会在更新日志里按迭代批次写明，您可以在评测与更新栏目按批次回看。

改动前后各留一次记录编号，对照起来最清楚。

记录跟着账号走，不跟着设备走。用原账号登录会员中心，近 12 个月摘要会重新显示，30 天明细在登录后刷新。

换机后第一次进入建议先看摘要，再切明细，能少绕一圈。

间隔较久再次登录时，可能需要再确认一次身份，这是常见的账号保护动作。

确认完成后，记录与段位分数不受影响，仍按原账号呈现。

通过联络与反馈提交，写清账号尾号、出现问题的时间和页面上的提示内容。

如果同时涉及记录或段位分数，邮件标题注明“记录核查”，处理路径会更直接。